- 预订常见问题
1、什么是小包团？
小包团是指按照客人意愿以家庭，朋友，公司等形式组合的旅游团体，行程制定更贴近游者需求，旅行中避免陌生人同游的尴尬，可以达到同趣，同好，私密，自由，放松的目的的旅游团体。
2、如何购买旅游意外险？
有部分产品赠送旅游意外险，您可以在预订的时候仔细看价格包含的项目，若没有含保险，建议您在出行的时候购买旅行意外保险。我们可以为您代买。
3、如何看懂旅游产品价格
旅游线路受机票和酒店价格的影响，每个出发日期的价格可能不一样，线路标题上显示的是起价，请预订时仔细核对日历框内显示的当天价格。有的线路燃油附加税等税费没有包含在内，需在报名时一起支付，我们会在“价格不含”项目里注明；有的线路有自理景点门票、餐费没有包含在内，我们会在“自费项目”中注明。
4、小包团与散拼团和自由行的区别
散拼团是指来自全国各地的游客，要按一个预先设计的固定时间和线路旅游，在旅途中听从领队的安排。小包团旅游是游客参与设计行程，个性化定制， 按预算选择：酒店、车、餐厅和景点玩法。
自由行俗称“机加酒”，即机票加酒店（有时还会加签证）。即旅行社安排住宿与大交通，但没有导游和小交通服务，饮食也由旅客自行安排。小包团旅游则会安排导游和全程的游览用车服务，不仅轻松来往于各个景点，并有经验丰富的导游随处讲解，推荐特色餐饮和适合您的娱乐项目。
小包团旅游的价格总体来说是比散拼团和自由行贵些，但如果更注重旅途中每一分钟的体验，想感受以自我为中心的旅行，多一点经济上的付出，也是对自己的一种犒赏。
- 签署旅游合同及重要事项
1、签署旅游合同的必要性
游客出行前必须要与旅游机构签署旅游合同，这样可以有效保护您的合法权益，避免日后对于权责问题和旅游项目产生纠纷，另外也符合旅游局的相关规定。
2、标准服务流程
标准服务流程：
第一步 贵宾通过网站内容初步了解目的地相关产品，线上留言或致电咨询。
第二步 专业旅行顾问向贵宾详细介绍旅行产品及目的地概况，并了解您的需求。
第三步 旅行顾问根据贵宾需求设计旅行线路并报价。
第四步 根据贵宾要求，及时调整线路安排及报价。
第五步 贵宾确认行程及价格，支付定金。
第六步 为贵宾办理签证、机票及境外接待相关事宜。
第七步 贵宾获得签证后支付尾款。
第八步 为贵宾提供出行须知，如期出发享受精彩假期。
第九步 贵宾归国后，电话回访，征询意见和建议。
3、出游必备证件
港澳游需要的证件: 您需要办理《往来港澳通行证》及保证个人访港的签注类型，一般有个人访问签注（G签注）、探亲签注（T签注）或商务签注（S签注），香港自由行为G签注，跟团进出的为L签注，您需要到户籍所在地的出入境管理处办理。 如果您需要同时进入香港和澳门，需要同时办理两地的签注。
出境游护照: 您在出境之前必须办理好护照，护照在当地的出入境管理中心申请，中小城市的可以在所在地的公安局出入境管理科申请。办理护照需提供户口本、身份证、4张标准的护照证件相片，填写两张护照申请表即可。
护照的办理时间一般为10个工作日、有效期10年。具体情况您可以咨询户口所在地的相关部门。您在预订线路时，务必检查您的护照有效期。护照必须在回国当天还有至少半年的有效期，领馆才会签发签证。
出境游签证: 除了东南亚国家的签证外，办理其他国家的签证都有领区划分，上海领区一般只能办理上海、浙江、江苏、安徽、江西等省市护照的签证，其他省市护照的签证办理方法，请您咨询悠哉客服专员。
4、境外导游联系方式和行程航班的安排
在您出行前两天会发送您的出团通知书到您的邮箱或传真给您，出团通知书我们会附上写有领队导游的具体联系方式。
- 付款方式与发票
1、付款方式有哪些？
目前可以选择上门付款、银行转账。上门付款：您可以选择来我们的门店支付，以现金或者刷卡支付的方式；银行汇款：所有旅游线路，您都可以选择汇款到指定帐号的支付方式。
另外，在您预订时，可以选择用以往积累的积分兑换抵用此次旅游的价格，您需要和客服专员确认可抵扣的数额。
2、如何领取发票？
如需开具旅游发票，请与客服专员确定发票内容与抬头，抬头须为公司名称或出游客户姓名，发票内容为旅游费。发票将在游程结束后邮寄至您提供的地址。
3、全额退款的前提条件
出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），因旅行社原因不能成团。 以下情况可部分退款：签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。（给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任）以下情况不退款：支付订金以后，因客人个人原因取消者（包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者；签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付团款及保证金者）订金不予退还，并承担其他相关损失费用； 赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退； 旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退。
4、订单修改、退团、退款问题
如果您提交订单后需要修改或取消订单，请与我们的客服专员联系。
订单一旦付款成功后有任何的变更或取消，我们将按合同约定办理退团及退款。采用现金支付的客人，将退还现金。采用银行转账或支付宝支付的客人，一般在3至7个工作日内，将相关款项退回原账户。采用信用卡支付的客人，一般在5至10个工作日内，将通过信用卡将款项退回原卡。因个人原因修改或取消订单，办理退款时产生的相关手续费，请客人自理（包括跨行转账手续费、支付宝所扣除手续费等等）。
- 其它问题
1、签证问题
出境申报：可免税携带香烟250支、烟草250克或雪茄50支以及酒一瓶。在出境时若携带长镜头或变焦镜头的照像机、摄像机及笔记本电脑等需要在出境时申报，以免在入境时引起征税上的麻烦。在过海关时，须走红色通道海关申报口，若无申报请走绿色通道。
入境申报：前往澳洲可携带不超过澳币400之礼物。而往新西兰则可带不超过新币500之礼物。如携带面值超过5000澳币或新币或其他同等值之外币须于入境时向海关申报。
海关条例：前往澳洲者，海关相当严格千万不可带肉类制品（罐头）、水果、种子、牛肉、猪肉及蛋类，还有任何食物入境，以免触犯当地刑罚。
在过海关、飞机上或等待情况下，请不要随便与非本团人或陌生人作深入交谈，更不要出于好意替别人拿行李，以免被坏人利用发生意外，并请随时注意看管好自己的行李物品以免丢失或错拿。
2、出行须知
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3、标准间、单房差是什么？
因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位的房间，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。
4、拼团和独立成团有什么区别？
通常在您出游人数比较少的时候，可以选择拼团或自由行的方式，人数比较多的情况下，比如公司出游，可以选择独立成团（即不与其他游客拼团）。
